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中医馆(中医养生会所)可持续运营十大黄金法则

更新时间:2016/6/7 16:54:15 作者:非常道品牌营销顾问机构 点击:3212


        在《黄帝内经》 等中医著作养生学思想理论的指导下,历代医学家和养生学家对养生学有很大发展并形成了我国独具特色的养生学、思想和理论体系,对当今人类社会具有巨大的指导意义和实用价值。

        在今天物质、文化生活水平普遍提高,而自然生态环境却日益恶劣,人类疾病谱发生很大变化的情况下充分发掘中医、中药养生学理论用以指导现实生活养生防病是一件相当有意义的事,也是保证中华民族健康向上的大事。

        在这样的大背景下,一大批中医馆、中医养生会所纷纷涌现出来,并成为推动中医养生发展的重要力量,但要保证其稳定、可持续发展绝非易事,需要一套完整的运营理论作支撑。非常道品牌营销顾问机构总结出了中医馆(中医养生会所)可持续运营十大黄金法则:

        1、 产品(项目)至上法则

        中医现代化、品牌化、市场化、连锁化的最核心最关键、最致命的问题是产品(项目)的研发和定位问题,这里的产品(项目)研发不是说传统意义上一批中医专家、中医大夫聚在一起,集合临床和行医经验总结出来一个产品(项目),而是在临床从业经验基础之上结合现代人消费习性、市场需求、竞争态势等多种市场及消费者因素综合考量,最终完成产品(项目)的开发和定位。

        2、服务稳定性至上法则

        但凡成功的中医养生品牌会所,无一例外都能够做到相对程度最高的服务稳定性,你像消费者提供的服务场所硬件、服务人员素养、服务项目及产品,并非都是市场上最高配置、最优质和最优秀的,但是有一点,那一定是最稳定的,特别是当中医养生品牌企业发展到第二家、第三家等多店连锁经营的阶段,服务的稳定性凸显的尤其重要。

        3、 管理人性化法则

        这是中医养生机构管理中最至关重要、也是最容易被管理者忽视的一点,与传统的医院和KTV、酒店等娱乐休闲场所不同,中医养生机构有着独特的行业属性和特点,从业人员大都有相对水准的自有知识和技能,管理这些技术人才管理的人性化尤为重要,用服务行业的硬性标准去管理显然会水土不服,建立“学习型、尊重型、服务型”新管理模式,充分满足从业人员的价值定位和价值需求,形成人性化管理的良性循环体系。

        4、 营销创新化法则

        六千年中医发展史成就了一大批知名的中医大师,也沉淀了一批中医诊治机构,面对全新的时代、面对全新的消费者、面对全新的市场,中医养生品牌的营销创新显得尤为重要,没有创新,中医将停滞不前,没有营销创新,中医机构的自身发展将无从谈起,这是一个特殊的、几乎没有成功模式可参照的模式,根据自身的优势,利用新媒体、新营销为新中医插上飞翔的翅膀。

        5、 项目特色化法则

        服务项目的技术创新及品牌营销包装是解决项目特色化的方法,没有特色的项目没有市场竞争力、没有市场议价权,铺天盖地的足疗、推拿、按摩消费场所,消费者喜新厌旧、追逐新奇项目的特点促使会所经验必须走项目特色化路线,随着中医养生行业竞争的逐渐白热化,特色项目将成为会所经营最至关重要的关键因素之一,差异化的项目技法、项目定位、项目体验和给消费者带去的特色化体验价值是会所经营成功的核心。

        6、 资源简单化法则

        投资中医养生的老板大都“神通广大”,有钱、有人、有资源,前期因为对行业的摸索和发展的需要,会在会所平台基础上整合各种各样的资源,这个过程往往是中医养生会所走向歧途的开始,越多人的关注和支持不是坏事,坏就坏在所谓的一些“高人”指点,恰恰会搞乱了发展方向,耽误了最初最关键的一个打基础阶段,各种管理模式和营销方法你方唱把我登场,没有系统规划、没有长远规划,复杂牛X的资源恰恰加速会所的死亡临近。

        7、 系统统一化法则

        统一品牌形象、统一会所理念、统一服务手法、统一营销话术,统一是中医养生会所和机构最难做到,也是必须要做到的,只有系统的每个细节和模块做好统一化,才具备长续经营的基础,不以人员的流失和经营人员的变化而损伤到会所经营,建立这一套统一化的经营模式,相当于组建最便于管理、运营风险最低的商业模式。

        8、 服务价值化法则

        中医现代化、品牌化、市场化、连锁化的最核心最关键、最致命的问题还有一点,那就是服务价值化,把无法定义、无法定价、无法量化的中医指标运用现代企业管理、商业定价、市场定义方法进行服务价值化,譬如“望闻问切”的诊断费用、针灸疗法的套餐费用等等,完全进行商业化改造,使中医服务和产品(项目)彻底的价值化。

        9、 员工专业化法则

        大多数中医养生会所投资人都是非中医专业出身,在市场化探索的道路上,中医专业化的体现和持续研究和创新是中医养生会所发展的基石和核心,从会所(院长、店长)到导医、技师,都必须具备一定水平的中医知识,员工的专业化是一个中医养生机构长治久安、永续经营的基础条件,只有专业化的中医诊疗团队和中医服务团队才是中医养生机构的核心竞争力。

        10、 培训常态化法则

        培训是中医养生会所快速培育成熟员工、凝聚会所团队成员、提升所有员工整体专业水平的关键手段,会所经营过程中,培训不是临时性和突发性的,常态化的中医养生会所培训,将使全员能够统一思想、统一行为、统一口径,为内部信息沟通打下基础,让部门间相互了解、信任和协作,管理、行政、人事、营销、中医技法、中医中药、服务标准、流程标准等培训至关重要、不可或缺。

 

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